Q. 网上预订需要提前几个月？

A. 原则上，包含当月需要提前四个月。目前，本酒店还没有正式开始网上预定服务，请稍候。

Q. 酒店规定的入住时间最晚到几点钟？

A. 酒店规定的入住时间可延迟到当日午夜24时。请您注意，超过24时视为取消预约。
如果您无法在预订时间内到达时，请用电话与酒店联系。

Q. 关于外国旅客护照复印件的问题

A. 根据厚生劳动省所制定的条例，在日本国内没有住所的外国客人要住宿时，，需要出示护照复印件。如果预定者在日本国内有住所，同伴者在日本国内没有住所时还要提供护照复印件。希望充分理解，给与配合。

Q. 两个大人，两个小孩是否可以入住豪华大型客房

A. 很抱歉如有三位以上的入住者时，预约前请您直接向本酒店电话咨询。

Q. 电话持续占线状态。

A. 电话线路繁忙，望谅解，请您稍后再拨。
电话不通时，您也可以在网上直接预订。

Q. 可以预订睡眠好的枕头吗。

A. 可以，但数量有限。本酒店以预约的先后顺序为为服务基准，为客人提供睡枕预约服务。

Q. 我忘了酒店预订画面的登录密码，该怎么办？

A. 网上有为忘记密码的客户准备的网页。我们发送密码。

Q. 无法登录。

A. 您有可能输入错误的电话号码。
请输入准确的工作单位，住所，手机号码。

Q. 不能更改会员信息。

A. 在本店的预约系统中，电话号码和邮件地址要一致。

本酒店的同一会员信息无法用其他形式填写

如果更改会员帐户，系统将会识为其他的会员信息。

如果同时登录并打开了两个帐户，请关闭其中之一。

如果可能丢失密码，请通过客户咨询（网站导航栏中的"联系我们"）联系我们。

Q. 手机主页不能正常显示。

A. 不好意思。为了使所有客户能在所在地正常浏览，本公司在网站公开之前进行了充分的机能测试，但部分手机无法正常浏览。
手机因终端机型不同而导致浏览器和网页表示方式不同，终端及浏览器的软件升级非易事，故与计算机软件相比只能把网站机能测试对象归为有限的手机机型。给您带来不便，请多谅解。

Q. 手机还没收到会员登录或预约确认邮件。

A. 为防止接受垃圾邮件，当您的手机设定了排除域名式垃圾邮件时，就不能收本酒店网站发送的邮件。请您将邮件接受设定成能收到superhotel.co.jp域名的方式。

Q. 在主页里可以缩短或延长预订日程吗？

A. 很抱歉，本酒店网站的预订系统没有此功能，请用电话联系。

Q. 会员登录需要付费吗？会员有什么优惠吗？

A. 是免费的。本店从网站主页（PC ・电话、手机hp）可以预订和取消。此外，还可以参加得益卡活动等优惠活动。

Q. 客房互联网可以使用P2P软件吗？

A. P2P软件的使用会加大网络负荷，也给其他顾客带来不便，请不要使用。此外，近期有的客人交换了违反著作权和法律文件，酒店也收到了多次特定形式的供应商的警告。因供应商通报，警察来调查时，有必要向警察提供住过该屋的客人信息。因此请您不要使用P2P软件。